Sobre nosaltres

fàbrica (3)

Perfil de la companyia

HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.és una empresa d'alta tecnologia que té una forta força econòmica i un poder d'investigació tècnica.Es troba a la nova zona de desenvolupament d'alta tecnologia del comtat de Zhengding, ciutat de Shijiazhuang, província de Hebei.
Mantenim una cooperació a llarg termini amb la Universitat de Yanshan, la Universitat de Tecnologia de Henan i l'Institut de Tecnologia Vocacional de Shijiazhuang.Aquestes universitats ens ofereixen una forta força tècnica i treballadors hàbils i ens fan mantenir més avantatges en la tecnologia.

Som una empresa professional amb tecnologia totalment equipada i exquisida.Els nostres productes inclouen fulla de serra, segment de diamant, serra de filferro, coixinet de poliment, roda de tall, broca de nucli, fulla de serra PCD, etc.Hem exportat els nostres productes a més de 35 països i regions, com ara Brasil, Mèxic, EUA, Itàlia, Polònia, Rússia, Índia, Pakistan, Tailàndia, Vietnam, Malàisia, Singapur, Indonèsia, Sud-àfrica, etc.
Comencem la nostra relació, de la mà, per la nostra vida brillant!

fàbrica (5)

fàbrica (4)

fàbrica (8)

Documents de gestió del servei postvenda
Número de sèrie: Q/UP,C,015
Organització: departament postvenda
Verificació: Departament de Producció i Tècnica
Aprovació: Susan su
Data: 1 de gener de 2018
1 Prestacions del servei postvenda
Per tractar les queixes dels clients més ràpidament i millor, mantenir la reputació de l'empresa, millorar la competitivitat de l'empresa al mercat, promoure la millora de la qualitat del producte, formar els empleats per establir el concepte de "qualitat primer" i estandarditzar el post- sistema de gestió i servei de vendes, es formula aquest reglament.
Ⅰ.Gamma de queixes
1. Defectes en la qualitat del producte;
2. Les especificacions del producte, el gruix, el grau i la quantitat no són conformes amb el contracte o la comanda;
3. Els indicadors de qualitat del producte superen el rang admissible dels estàndards nacionals;
4. El producte es fa malbé durant el trànsit;
5. Els danys són causats per la qualitat de l'embalatge;
6. Altres termes incompatibles amb el contracte o la comanda.
Ⅱ Classificació de queixes de clients
1. Queixes no causades per problemes de qualitat del producte (transport, embalatge i factors humans);
2. Queixes causades per problemes de qualitat del producte (referides a factors causats per la qualitat física del propi producte);
Ⅲ Organització de la tramitació
Centre postvenda
Ⅳ Diagrama de flux de gestió de queixes dels clients
Queixa del client → Departament de vendes → Ompliu el formulari d'informe de queixa del client → Registre del departament de tecnologia de producció → Investigació per part de l'equip de servei postvenda → Causa dels problemes de qualitat →- Informe d'opinió de gestió preliminar → Responsabilitat de garantia de qualitat → Avaluació → Anàlisi de problemes de qualitat del producte → Millora el Pla de Reunió→ Resultat d'implementació
No problema de producte
1. Parleu amb el Client i feu l'acord
Ⅴ Flux de treball de queixes dels clients
El departament de vendes quan es reben les queixes dels clients, esbrineu el nom del producte, el nom del client, el número d'especificació, la qualificació, el temps de lliurament, el temps d'ús, la terra, els preus, l'estil d'enviament, el número de telèfon del client, la data de producció, els materials d'embalatge i la situació general dels clients. el problema de qualitat, i ompliu l'informe de reclamació del client sobre ell, en el termini d'un dia laborable lliurar als centres de servei postvenda tècnics de producció per al registre.

Celebreu una reunió especial d'anàlisi de qualitat cada mes per al processament centralitzat mensual.La reunió va ser organitzada pel Departament d'Inspecció de Qualitat.Els participants van ser el director general, el director general adjunt, el departament de tecnologia de producció, el departament de vendes, el departament de subministraments, el taller de producció, el departament de producte acabat i el departament de transport.Tot el departament corresponent ha d'assistir a la reunió.Les unitats que no assisteixin a la reunió tindran una multa de 200 iuans.

Fer un judici sobre el motiu de la queixa del client d'acord amb la reunió d'anàlisi de qualitat, determinar l'atribució de responsabilitat.Per a les reclamacions de productes i altres despeses causades per la qualitat del producte, quan la responsabilitat és clara, el departament responsable i la persona responsable assumiran el 60% de la pèrdua, i el departament relacionat i la persona responsable assumiran el 40% de la pèrdua;Quan la responsabilitat no estigui clara i no es pugui determinar la causa específica de l'accident de qualitat, la reclamació i altres despeses es faran càrrec de la taxa de danys i de la taxa de gestió de l'accident de qualitat aprovada de l'any en curs.Si les reclamacions del producte i altres despeses causades per la qualitat del producte són grans, la responsabilitat es pot dividir després de l'estudi a la reunió mensual de gestió d'accidents de qualitat.

Per a les queixes dels clients per problemes de qualitat, el departament responsable ha d'elaborar plans de millora i organitzar-los i implementar-los el més aviat possible.

El departament de tecnologia de producció ha de supervisar i inspeccionar l'efecte d'implementació del pla de millora i establir fitxers de gestió de queixes dels clients per mantenir les dades rellevants.

Un cop finalitzada la reunió d'anàlisi de qualitat, el departament de vendes comunicarà el resultat al reclamant en el termini d'un dia hàbil.

Primer es va processar l'informe d'investigació de queixes dels clients, estalvia la tecnologia de producció (com a base de la inspecció, supervisió i inspecció), la segona lliga estalvia vendes (com a base per dur a terme el resultat del processament), el primer triple del departament financer (com la base de comptabilitat), la quarta unida salva la responsabilitat dels departaments corresponents (com a base de la millora de la qualitat).

El departament de tecnologia de producció recull els casos de queixes dels clients a finals d'any i omple el Formulari estadístic de reclamacions de clients, que serveix de base per a l'avaluació de final d'any del taller de producció i la formulació d'objectius de qualitat per al proper any.

Després de rebre el formulari d'informe de reclamació del client, l'equip de servei postvenda arxivarà el cas com a màxim en el termini d'un mes.

Aquest sistema entrarà en vigor a partir de la data de promulgació, i el sistema original quedarà invalidat en conseqüència.

El dret d'interpretació d'aquest sistema pertany al departament de tecnologia de producció.

Departament de Tecnologia de Producció
1 de gener de 2018